Poursuivre un dialogue actif avec les parties prenantes

La responsabilité sociale de SUEZ ENVIRONNEMENT est liée à son activité de service public et à l’eau en tant que ressource.
L’entreprise assume cette responsabilité et se dote des moyens d’actions nécessaires via un processus de concertation avec ses parties prenantes.

L’objectif est d’améliorer l’adéquation de la stratégie d’entreprise aux attentes de la société civile et d’enrichir la réflexion et les engagements de l’entreprise en matière de développement durable.

A l’écoute de la société civile

Une structure permanente de concertation, le Foresight Advisory Council (FAC), réunit 25 experts indépendants pour débattre de la stratégie, des recherches et des initiatives de SUEZ ENVIRONNEMENT.

Des réunions d’écoute des parties prenantes ont été organisées à Paris et à New York en 2007 et

2008 autour de 2 axes de réflexion :

• l’accès universel et l’équité devant les services d’eau et d’assainissement,
• l’information, la concertation et l’équilibre des pouvoirs avec les parties prenantes.

Ce dialogue se structure également en interne avec l’ensemble de l’entreprise grâce à des programmes de mobilisation et de formation en ingénierie sociale.

Protéger les riverains et usagers

Pour SUEZ ENVIRONNEMENT, le dialogue avec les riverains et les usagers est une condition absolue de réussite. L’objectif est d’améliorer la qualité de vie. Plusieurs démarches ont été mises en œuvre :

• le programme NOSE, contre les nuisances olfactives,
• une démarche généralisée de Haute Qualité Environnementale, afin d’améliorer l’intégration environnementale des installations.

Comprendre les élus locaux

Pour les opérations de service public (approvisionnement en eau potable, collecte des déchets ménagers et des eaux usées), les interlocuteurs premiers de SUEZ ENVIRONNEMENT sont les élus locaux. Leurs remarques et attentes lui permettent de faire évoluer son offre intelligemment. L’entreprise participe donc à de nombreuses initiatives menées par les associations d’élus.

A l’international, SUEZ ENVIRONNEMENT privilégie également le dialogue avec les autorités locales, souvent facilité par la présence de partenaires locaux. En Chine, les partenariats avec New World (eau) et avec Swire (déchets) ont permis un dialogue permanent et de qualité avec les autorités, garantissant le succès des opérations.

Rencontrer actionnaires et investisseurs

Dès son introduction en bourse, SUEZ ENVIRONNEMENT a souhaité construire avec ses nouveaux actionnaires une relation de proximité et de confiance. L’entreprise leur apporte une information régulière et précise et les associe à la vie de l’entreprise chaque fois que possible.
SUEZ ENVIRONNEMENT maintient également un contact permanent avec les analystes financiers et les investisseurs institutionnels du monde entier, notamment lors de road shows.
 

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