Poursuivre un dialogue actif avec les parties prenantes

Formaliser des dispositifs de concertation efficaces

SUEZ ENVIRONNEMENT s’investit dans une politique de concertation à vocation constructive. Le Groupe veille constamment à améliorer l’adéquation de la stratégie de l’entreprise avec les attentes de la société civile. Dans ce but, le Groupe a mis en place, en 2000, un comité permanent d’experts indépendants, le Foresight Advisory Council (FAC). Ce travail a été suivi en 2007 du lancement d’un processus formel de concertation avec les parties prenantes, avec un ensemble plus large de représentants de la société civile : les Stakeholder Sessions.

La structure permanente de consultation du FAC rassemble, 2 fois par an, 25 membres originaires de tous les continents et aux parcours variés (universitaires, représentants d’associations, fonctionnaires internationaux, etc.). En décembre 2010 s’est tenue une nouvelle Stakeholder Session entre les directions fonctionnelles de SUEZ ENVIRONNEMENT et un panel de 26 parties prenantes externes. À cette occasion, un bilan d’un plan d’actions sociétales portant sur l’accès universel à l’eau et l’éthique et la transparence a été présenté. Un « dialogue corporate » a été ouvert également au sujet des déchets et de toutes les dimensions du développement durable (social, sociétal et environnemental).

Nourrir un dialogue sociétal au niveau local

Pour SUEZ ENVIRONNEMENT et ses filiales, le dialogue sociétal fait partie intégrante de ses offres. Particulièrement apprécié des clients, il est également un moyen d’ancrer les actions du Groupe dans la durée de manière collective.

En Jordanie, par exemple, Degrémont a mis en place un Comité Environnemental lors de la construction de la station d’épuration d’As Samra. Composé de représentants de la communauté locale et des autorités, cet organe s’est réuni chaque mois depuis avril 2009 pour travailler sur l’empreinte environnementale du projet. Le comité est aussi chargé de faire le point sur les actions entreprises et d’informer les parties prenantes sur les questions techniques. Cette initiative a déjà des retombées positives : mieux compris, le projet est mieux accepté.

Par ailleurs, Lyonnaise des Eaux a mené, en France, une initiative sans précédent en matière de concertation en 2010 : « Idées neuves sur l’eau ». L’enjeu de cette démarche consistait à mobiliser les experts de différentes disciplines, les élus, les représentants des associations, mais aussi les citoyens afin que chacun exprime sa vision du service de l’eau de demain. L’ouverture d’une plateforme collaborative sur internet à cette occasion a permis à 100 000 internautes d’alimenter la réflexion engagée sur la valeur et le prix de l’eau. Ces contributions ont ensuite fait l’objet d’une note aux élus et aux associations afin d’élargir le débat et d’enrichir les contributions.

Améliorer en permanence la qualité du dialogue

Pour déployer le dialogue au niveau local, SUEZ ENVIRONNEMENT apporte son soutien aux filiales. Celui-ci se décline sur 3 axes :

• le déploiement d’un outil « Stakeholder Dialogue Toolkit » qui permet de formaliser la cartographie des parties prenantes et des enjeux pour chacun des territoires,
• l’inscription au catalogue des formations du Groupe de sessions destinées aux managers souhaitant développer leurs compétences d’ouverture et de dialogue,
• le déploiement d’un programme de sensibilisation du personnel sur les nouveaux enjeux des métiers du Groupe.

La version définitive du « Stakeholder Dialogue Toolkit » a vu le jour en avril 2011 sous forme d’application web. Son utilisation plus fluide favorise l’échange et le partage de données au sein des équipes du Groupe.