Développer les savoir-faire professionnels

Pour SUEZ ENVIRONNEMENT, mutualiser les ressources et capitaliser les savoir-faire professionnels est un enjeu majeur de performance sociale et économique. Cela fait partie intégrante de sa stratégie de développement durable, alors que les métiers de l’eau et des déchets ne cessent d’évoluer.

Partager les expertises

SUEZ ENVIRONNEMENT est dépositaire de savoir-faire précieux, développés année après année. Les partager afin de délivrer les meilleurs services est l’une des missions prioritaires du Groupe. Dans cette perspective, les responsables Compétences & Formation (C&F) des différentes entités du Groupe travaillent en réseau pour collaborer sur des thématiques communes, échanger des bonnes pratiques ou mutualiser des outils.

De son côté, Ondeo Industrial Solutions, filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, a proposé à ses managers différents modules d’e‑learning Cross-Knowledge. Ces derniers mettent à leur disposition des méthodes simples et des outils d’analyse opérationnels afin d’évaluer les compétences, mener des plans d’actions adaptés et favoriser le développement personnel et professionnel de chacun de leurs collaborateurs.

Transférer les compétences et savoir-faire

Pour répondre concrètement aux défis du développement durable, SUEZ ENVIRONNEMENT se doit de disposer d’une expertise plurielle et pluridisciplinaire, constamment renouvelée. La gestion des savoir-faire et des compétences des collaborateurs du Groupe est donc important.

Un travail de formalisation des savoir-faire dénommé WIKTI (Water International Knowledge Transfer Initiative) a été mis en place pour pouvoir assurer leur transmission efficace aux collaborateurs et aux clients du Groupe. Cette méthode, certifiée ISO 9001, repose sur une cartographie de 38 processus métier. Elle a été éprouvée à Alger où SUEZ ENVIRONNEMENT s’est engagé dans un contrat de gestion qui prévoit un transfert des expertises en faveur des collaborateurs locaux. Le Groupe s’attache ainsi à valoriser son expertise. Par ailleurs, le Centre International de Développement et de Formation et la Direction des Marchés Particuliers de Lyonnaise des Eaux ont développé un outil d’e-learning pour leurs collaborateurs en relation avec le client. Cet outil est destiné à accélérer la commercialisation aux particuliers de la nouvelle gamme de services « Dolce ô ».

Performances 2010

  • 14,5 h/employé/an de formation professionnelle, contre 12,9 h/employé/an en 2009
  • 63 % de collaborateurs formés (69 % de la population de cadres, 74 % des techniciens supérieurs et maîtrise et 59 % des ouvriers, employés et techniciens)
 
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